Технология CRM помогает организовать разрозненные данные о клиентах, что обеспечивает легкий доступ и индивидуальные услуги. Это повышает качество обслуживания клиентов и поддерживает рентабельный рост бизнеса. Каким бы способом клиент ни обратился в компанию, все диалоги будут зафиксированы в CRM. Не стоит забывать и о такой значимой возможности, как интеграция системы с бухгалтерией. Современный бизнес, независимо от его масштабов, нуждается в системах автоматизации различных процессов.

Купили CRM и прибыль выросла в три раза — так не бывает. Чтобы бизнес стал больше зарабатывать, нужен детальный план, как работать с продажами и клиентами после внедрения системы — нужно работать стратегически. Это материал о том, зачем нужна CRM-стратегия, как ее разработать и какому бизнесу без стратегии вообще никак. Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы.

Процесс внедрения CRM-системы

Долгосрочные отношения с клиентами не строятся мгновенно, но со временем и усилиями качество обслуживания можно улучшить, чтобы способствовать развитию позитивных отношений. Узкоспециализированные CRM способны значительно сократить объем рутинной работы в компаниях, которые занимаются недвижимостью. Они позволяют вести многочисленные базы объектов (квартир, домов, офисных и других помещений), а также обеспечивают быстрый доступ к ним и поиск по ключевым параметрам.

Историю общения нужно хранить в одном месте, чтобы постоянно привлекать новые лиды и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Например, CRM-система с интегрированной телефонией идеально подойдет для интернет-магазинов или оптовых компаний. Использование CRM может оказаться неэффективным для микробизнеса или проектной работы с небольшим коллективом.

Есть базовые возможности, которые составляют основу СRM-системы и есть у всех, например справочник контактов и планировщик задач. А есть дополнительные функции, такие как интеграция с мессенджерами или сквозная аналитика. В одних системах они включены сразу, а в других можно подключить дополнительно. Сегодня доступно огромное количество подобных программ с различными отзывами об удобстве и эффективности их применения. В данной статье мы решили собрать 10 лучших CRM систем для отдела продаж, чтобы облегчить поиски подходящего сервиса. Список составлен на основе личного опыта и отзывов пользователей.

Виды CRM-систем

Коробочная, или Standalone-версия, работает автономно на собственных серверах компании, доступ к ней только локальный, внутри компании. Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые Биткоин кошелек как создать как пользоваться коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь. Автоматизирует ведение журналов событий, отправляет сообщения с напоминаниями подопечным, записывает звонки. Есть интеграция с приложениями бухгалтерского учета, сдачи отчетности и сквозной аналитики.

Такое возможно, если менеджер находится в командировке и собирается работать в CRM-системе, внезапное отсутствие  стабильного интернета может вызвать некоторые сложности. Во-вторых, невозможность учесть все пожелания заказчика и кастомизировать решение абсолютно под все конкретные запросы в силу технических причин. К сожалению, не все CRM-системы имеют расширенный пакет интеграций. В-третьих, аварии на стороне провайдера облачных сервисов.

Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, клиентский сервис. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.

Зачем нужна CRM-стратегия

CRM система – это программа, подстроенная под специфику бизнеса, призванная стандартизировать и упростить процессы взаимодействия с клиентами. Также программное обеспечение помогает вести учет и управление, контролировать работу сотрудников. Назначение CRM объясняет и расшифровка аббревиатуры – Customer Relationship Management, что в переводе на русский язык означает «управление отношениями с клиентами». Внедрение CRM — один за главных этапов при запуске бизнеса, позволяющий организовать работу отдела продаж и автоматизировать внутренние процессы компании. Расшифровывается CRM как customer relationship management — это функциональный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами предприятия. Сегодня поговорим о CRM-системе — что это простыми словами, как она помогает в управлении бизнеса и главное, нужна ли программа именно вашей компании.

Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счет. При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки — в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведет клиента. Отлично подходит для продажи товаров и услуг малого и среднего бизнеса. Интерфейс простой, удобная навигация, возможность настройки целей, присутствуют все самые необходимые функции для работы с клиентами.

• Человек захочет иметь дело с компанией, которая моментально реагирует на его запрос, быстро отправляет заказ и возвращается за обратной связью.
• Это увеличивает повторные покупки и повышает лояльность клиентов — все любят экономить.
• Эти компании часто полагаются на электронные таблицы и электронную почту для хранения данных о клиентах.
• Во-первых, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, во-вторых, комплексно автоматизировать бизнес-процессы компании.
• Метод применяют в коммуникации с имеющимися и потенциальными потребителями в сферах B2B и B2C.

В CRM много инструментов автоматизации — она сама создает документы, например счета, отправляет сообщения, рассылки, звонит клиентам, ставит задачи и создает сделки. Система подойдет компаниям, которые продают товары и услуги. CRM собирает и хранит переписки с клиентами из всех каналов связи, менеджерам не нужно проверять каждый мессенджер и беспокоиться, что сообщения потеряются.

В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды. Также интеграция CRM с другими сервисами помогает в бесперебойном обмене данными, способствует непрерывности задач и в целом улучшает прозрачность процесса продаж.

Также для некоторых компаний существенным недостатком является факт ежемесячной оплаты, так как нет возможности купить один раз и навсегда в отличие от  коробочного решения. А для компаний, которые масштабируются и увеличивают численность персонала, немаловажным фактом является расширение опций системы (например, подключение дополнительных пользователей). Для этого необходимо перейти на другой тариф и доплатить. ELMA365 CRM — оптимальное решение, которое имеет и облачную, и серверную поставку, а также легко адаптируется под запросы бизнеса.

Стоимость платных тарифов начинается от 3 евро в месяц за человека. Сервис платный, есть тарифы и пакеты для разных ситуаций. Составление технического задания (ТЗ) и настройка CRM. ТЗ содержит описание того, какой должна быть CRM и какие функции содержать. Техническое задание составляет сам интегратор — он формирует его на основе бизнес-требований. ТЗ может состоять из нескольких пунктов, а может быть очень большим.

Разработка модели работы с каналами

Также с помощью воронки увеличивается конверсия в покупку. Умение правильно выстраивать этапы воронки продаж и внедрять ее в CRM – залог многократного увеличения дохода. А вот розничная точка вряд ли получит выгоду от автоматизации процессов, поскольку покупатели бывают там стихийно и приходят без звонка. Команды до 5 человек могут пользоваться сервисом бесплатно.